奕欧来苏州购物卡常见问题解答


奕欧来苏州购物卡是什么?
奕欧来苏州购物卡是资和信电子支付有限公司(“资和信”)发行的全新预付卡产品,可供持卡人在奕欧来苏州购物村指定商户中消费使用。


奕欧来苏州购物卡是否是记名卡?
奕欧来苏州购物卡分不记名卡和记名卡两种。


为何由“资和信”发行?
“资和信”是一家有中国人民银行授予的全国范围“预付卡发行及受理”资质、具备良好操作规范、同时拥有大量发行及受理操作经验和相应网点的正规企业,为恒隆广场、老佛爷百货和星巴克等客户提供发卡服务。 奕欧来选择“资和信”作为奕欧来苏州购物卡的发卡商,是希望其规范的操作及丰富的经验能为奕欧来苏州购物村的消费者带来安全、方便的体验。


奕欧来苏州购物卡分别有哪几种面值可供选择?
奕欧来苏州购物卡的不记名卡,可选择1000元(含)以下的整百面值。记名卡可选择1000元(不含)-5000元(含)之间的任意整百面值。


奕欧来苏州购物卡有有效期吗?
奕欧来苏州记名购物卡不设有效期。 奕欧来苏州不记名购物卡有效期不少于三年。 奕欧来苏州不记名购物卡有效期满后会自动延期1个月,但“资和信”将收取延期管理费,收费标准为有效期到期日余额的1%,最低2元,直接从卡内余额中扣除。若截至本次延期日满,奕欧来苏州购物卡账户内仍有余额,将再自动延期1个月,延期管理费的收费标准为前一次延期到期日该卡账户余额的1%,最低2元,直接从卡内余额扣除。之后的延期期限、延期方式和延期管理费的计算与收取均以此类推。


如何购买奕欧来苏州购物卡?
您可在奕欧来苏州精品旅游购物村迎宾中心通过借记卡购买奕欧来苏州购物卡(咨询电话:+ 86-512-6733-8822)。 您也可以前往“资和信”的上海售卡中心( 地址:上海市浦东新区银城中路8号中融碧玉蓝天大厦3208室,咨询电话:+ 86-21-6165-6688 ) 通过现金(个人限单笔购卡面值总计在50000元以下(不含)的交易;单位限单笔购卡面值总计在5000元以下(不含)的交易)、借记卡、支票、或转账的方式购买。 如您购买奕欧来苏州购物卡记名卡,或者一次性购买奕欧来苏州购物卡不记名卡的面值总计在10000元以上(含)时,您需提供您个人身份证件的原件(代他人购买时,需同时提供本人及代理人的个人身份证件的原件),单位经办人需提供单位的营业执照或组织机构代码证原件,以及经办人个人身份证件的原件。


购买奕欧来苏州购物卡有数量和单笔交易金额的限制吗?
目前没有。需要注意的是,根据国家相关法律规定,超过一定购卡额需进行实名登记,具体详见“如何购买奕欧来苏州购物卡?”。


购卡是否需要手续费?
根据相关国家法律规定,“资和信”有权对您购买的奕欧来苏州购物卡收取购卡手续费,但目前暂不收取。


购买后卡片是否可以当场使用?
在奕欧来苏州精品旅游购物村迎宾中心购买的奕欧来苏州购物卡,购物卡将在购卡日(不包括当日)之后的第一个工作日被激活才能使用。 在资和信上海售卡中心购买的奕欧来苏州购物卡,若是以现金或借记卡的方式结算,购物卡将在购卡的次个工作日激活;若是以支票或转账的方式结算,购物卡将在资和信确认收到购卡款项之日(不包括当日)后的第一个工作日激活。


购买时需要登记个人信息吗?
如您单笔购卡面值总计在10000元以下(不含)的不记名卡时,您无需提供个人身份信息。 如您购买奕欧来苏州购物卡记名卡,或单笔购卡面值总计在10000元以上(含)时,需提供个人身份信息,具体详见“如何购买奕欧来苏州购物卡?”


在购物村中的商户使用奕欧来苏州购物卡消费是否有折扣?
目前没有提供折扣优惠。


购买奕欧来苏州购物卡有哪些结账方式?
目前,奕欧来苏州购物村暂仅提供借记卡一种结算方式;资和信上海售卡中心提供现金、借记卡、支票及转账四种结算方式。 如单位一次性购买奕欧来苏州购物卡面值总计在5000元以上(含)或个人一次性购买面值总计在50000元以上(含),必须采用非现金结算方式。


可以用信用卡/外卡支付吗?
根据国家相关规定,目前不可以使用国内或国外发行的信用卡支付购买奕欧来苏州购物卡的费用。此外,奕欧来苏州购物村及“资和信:售卡中心也不接受国外的借记卡、支票或转账等支付方式。


为什么不可以使用信用卡支付?
根据国家相关规定,不能使用。


购买奕欧来苏州购物卡需要签合同吗?
应购卡人的要求,奕欧来苏州精品旅游购物村迎宾中心或“资和信”售卡中心均可提供销售合同或商品订购单。


使用奕欧来苏州购物卡会赠送礼品吗?
很抱歉,暂时没有。


如何查询购物卡的余额?
持卡人可以24小时免费网上查询(查询网址www.zihexin.net,“资和信网站”),查询内容为卡内资金余额及交易明细。也可以通过拨打奕欧来苏州迎宾中心服务电话0512-67338822,查询卡内余额及一年以内的交易明细。同时,持卡者也可以在精品店消费时要求使用专用POS机为您查询余额。


奕欧来苏州购物卡可以在哪些地区使用?
购物卡可以在奕欧来苏州精品旅游购物村部分指定商户使用。目前奕欧来苏州购物卡无需密码,消费结账时刷卡即可。


奕欧来苏州购物卡可以多次使用吗?是否可以充值?
奕欧来苏州购物卡可以多次使用,直至余额为零。奕欧来苏州购物卡暂不支持充值功能,用完后的购物卡不回收。


若查询的余额不正确,应该如何解决?
请拨打奕欧来苏州精品旅游购物村服务中心电话0512-67338822,由专员协助您解决问题。


购物卡上的余额是否可以转移?
奕欧来苏州购物卡目前不支持余额转移功能。


付款时,是否可以用奕欧来苏州购物卡支付部分金额 (例如,余额不足时)?
可以。持卡者可以在结账时同时使用奕欧来苏州购物卡和奕欧来苏州商户接受的其他支付方式,如现金或银行卡,来完成支付。但部分商户暂不支持同一单商品多方式支付,请在使用购物卡前先向商户收银人员咨询。


如果发生类似退货等情况,用购物卡消费的金额是否可以退回卡中?
使用奕欧来苏州购物卡结算的金额,若符合奕欧来苏州的精品店的相关退货规定,您用卡支付的金额将直接退回到奕欧来苏州购物卡中,但购物卡的有效期不变。


我可以用手机或其它移动上网设备查询卡内余额吗?
可以,可登陆网站查询(查询网址www.zihexin.net,“资和信网站”)


使用购物卡消费及卡内余额会有短信提醒吗?
十分抱歉,目前尚未提供这个服务。


消费时,是否可以仅向收银人员提供购物卡卡号?
不可以。消费时,持卡者必须出示本卡并需要使用奕欧来苏州商户的POS机才能完成扣款。


是否可以退卡?
奕欧来苏州购物卡不记名卡视同于现金,一经购买并激活卡片,一律不接受退款。 奕欧来苏州购物卡记名卡,在购卡日三个月后可赎回。赎回时,购卡人携带本人身份证、购卡时资和信提供的相关凭证及拟赎回的奕欧来苏州购物卡到资和信上海的售卡中心办理。赎回奕欧来苏州购物卡记名卡,需使用银行转账方式,由资和信将赎回资金退还至原购卡银行账户。若当时使用现金购买或原购卡银行账户已撤销的,赎回资金应退还至与购卡人同名的单位或个人银行账户。


卡片损坏或者消磁怎么办?
奕欧来苏州购物卡因毁损无法交易或其他原因需要更换新卡,可在“资和信”上海售卡中心(咨询电话:+ 86-21-21-6165-6688)办理更换。换卡时需交纳换卡费10元/张,直接从卡内余额中扣取;若余额不足,且您仍希望换卡,需以现金或其他支付方式补足换卡费。


卡片丢失或被盗该如何处理?
奕欧来苏州不记名购物卡等同现金,一旦丢失或被盗,将由持卡人自己承担经济损失,请妥善保管。 若奕欧来苏州记名购物卡遗失或被盗,持卡人可先拨打资和信全国服务热线+ 86-400-650-6565进行挂失,挂失后到“资和信”上海售卡中心(咨询电话:+ 86-21-21-6165-6688)办理补卡,补卡时需缴纳补卡费10元/张。持卡人需提供购卡人的身份证复印件、购卡时的有效凭证(传票、消费小票),单位购卡需提供单位出具的证明,个人购卡需提交补卡申请,至“资和信”上海售卡中心进行办理。


奕欧来苏州购物卡过期后,是否可以继续使用?
可以。奕欧来苏州不记名购物卡有效期满自动延期1个月,但“资和信”将收取延期管理费,收费标准为有效期到期日余额的1%,最低2元,直接从卡内余额中扣除。若延期日满后,奕欧来苏州购物卡账户内仍有余额,将再自动延期1个月,延期管理费的收费标准为前一次延期到期日该卡账户余额的1%,最低2元,直接从卡内余额扣取。之后的延期期限、延期方式和延期管理费的计算与收取均以此类推。


为什么在奕欧来苏州精品旅游购物村购买购物卡,发票开具方不是奕欧来苏州,而是“资和信”,且不能立即领取发票?
您购买的预付卡是由“资和信”发行的,“资和信”是法律意义上的预付卡的发卡主体。根据相关规定,只能由“资和信”开具发票,奕欧来苏州无权开具发票。


应该如何领取发票?
购卡人在奕欧来苏州迎宾中心购买或领取奕欧来苏州购物卡后,可提供姓名,手机号码和邮寄地址来申请发票。资和信将把发票以挂号信的方式邮寄至购卡人提供的地址。若您在“资和信”售卡中心购买,可直接在该售卡中心申请并领取发票。


为什么用奕欧来苏州购物卡进行消费时不能拿到发票?
因为在购买预付卡时就可以申请开具发票,所以不能在消费时重复索取发票。


关于奕欧来苏州礼品卡


第一章 总则

第一条 奕欧来苏州购物卡是由资和信电子支付有限公司(以下简称“发卡人”)发行的,以磁条卡为载体,可在 奕欧来苏州购物村精品店(以下简称“购物村精品店”)指定商户使用的资和信奕欧来苏州多用途预付卡。
第二条 根据相关法律,不记名卡(面值为1000元(含)以下的)不可挂失,不可赎回,不可用于兑换或提取现金, 不具有透支功能。记名卡(面值为1000元(不含)至5000元(含)的)可挂失,可赎回,不可用于兑换或提取现金, 不具有透支功能。卡内资金不得向购卡人或持卡人银行账户或网络支付账户进行转账或转移。
第三条 发卡人、购卡人(定义见下文)、持卡人(定义见下文)及其他相关当事人均须遵守本奕欧来苏州购物卡 章程(“本章程”)。


第二章 购买

第四条 奕欧来苏州购物卡有不记名卡和记名卡两种。奕欧来苏州购物卡的不记名卡,可选择1000元(含)以下 的整百面值;记名卡可选择1000元(不含)- 5000元(含)之间的任意整百面值。
第五条 购买奕欧来苏州购物卡的单位(以下简称“单位购卡人”)及购买奕欧来苏州购物卡的个人(以下简称“个 人购卡人”)应当根据本章程的规定购买奕欧来苏州购物卡。单位购卡人及个人购卡人在本章程中统称为“购卡 人”。
第六条 购卡人不得使用信用卡以及任何类型的预付卡(包括奕欧来苏州购物卡本身)购买奕欧来苏州购物卡。 同一购卡人可购买多张购物卡。
第七条 购卡人可前往奕欧来苏州购物村(咨询电话:+ 86-512-6733-8822)或发卡人的上海售卡中心(地址:上 海市浦东新区银城中路8号中融碧玉蓝天大厦3208室,咨询电话:+ 86-21-6165-6688)购买。
第八条 购卡人购买奕欧来苏州购物卡记名卡,或者一次性购买奕欧来苏州购物卡不记名卡的面值总计人民币 10,000元以上(含)的,应当进行实名认证并提供有效的身份证件。个人购卡人应当提供个人身份证件的原件(代 理他人购买奕欧来苏州购物卡的,应当同时提供本人及代理人的个人身份证件的原件);单位购卡人应当提供营 业执照原件或组织机构代码证的原件及单位经办人的个人身份证件的原件。购卡人保证提供的上述证件应当是 真实、完整、准确、合法的,并同意发卡人通过合法手段核对购卡人提供的信息,并保存上述证件的复印件或影 印件。
第九条 个人购卡人一次性购买的奕欧来苏州购物卡面值总计在人民币50,000元以上(含),单位购卡人一次性 购买的奕欧来苏州购物卡面值总计在人民币5,000元以上(含)的,应当通过非现金结算方式购买,不得使用现 金购买。
第十条 奕欧来苏州购物村迎宾中心暂仅接受借记卡的结算方式;发卡人上海售卡中心可接受现金、借记卡、支 票或转账的结算方式。
第十一条 发卡人将根据国家相关监管部门对支付机构预付卡备付金的有关规定,将购卡人的购卡资金(以下简 称“备付金”)存入备付金账户,并确保备付金的资金安全。
第十二条 奕欧来苏州购物卡不记名卡一经售出,不得退卡;记名卡在购卡日三个月后可赎回。赎回时,购卡人 携带本人身份证、购卡时发卡人提供的相关凭证及拟赎回的奕欧来苏州购物卡记名卡到发卡人的上海售卡中心 (咨询电话:+ 86-21-6165-6688)办理。赎回奕欧来苏州购物卡记名卡,应当使用银行转账方式,由发卡人将赎 回资金退至原购卡银行账户。用现金购买或原购卡银行账户已撤销的,赎回资金应当退至与购卡人同名的单位 或个人银行账户。


第三章 使用

第十三条 奕欧来苏州购物卡的持卡人(以下简称“持卡人”)可持奕欧来苏州购物卡在可受理奕欧来苏州购物卡 的购物村商户内购买商品;奕欧来苏州购物卡余额不足的,持卡人可使用现金、信用卡或借记卡的支付方式补 足。部分商户暂不支持同一单商品多方式支付,请在使用购物卡前先向商户收银人员咨询。
第十四条 奕欧来苏州购物卡在购卡日(不包括当日)之后的第一个工作日被激活才能使用。
(一) 在奕欧来苏州购物村迎宾中心购买的奕欧来苏州购物卡,卡片在购卡日(不包括当日)之后的第一个工作日 激活并使用。
(二) 在发卡人的上海售卡中心购买的奕欧来苏州购物卡,若是以现金或借记卡作为结算方式的,卡片将在购卡 日(不包括当日)之后的第一个工作日激活;若是以支票或转账作为结算方式的,卡片将在发卡人确认收到购卡 款项之日(不包括当日)后的第一个工作日激活。
第十五条 奕欧来苏州购物卡的记名卡不设有效期。奕欧来苏州购物卡不记名卡有效期不少于三年,以激活日为 准;持卡人应在有效期内使用。
奕欧来苏州购物卡在有效期届满后,将自动延期1个月,发卡人将于该延期期限到期日的次月第一个工作日从 该卡账户中扣除此次延期的延期管理费;延期管理费按有效期到期日该奕欧来苏州购物卡账户余额的1%收取, 但最低为人民币2元。若在此次延期的到期日奕欧来苏州购物卡账户内仍有余额,将再自动延期一个月,发卡人 将于该第二次延期期限到期日的次月第一个工作日从该卡账户中扣除第二次延期的延期管理费;延期管理费按 前一次延期到期日该卡账户余额的1%收取,但最低为人民币2元。之后的延期期限、延期方式和延期管理费的 计算与收取以此类推。延期管理费将直接从该卡账户余额中扣取,直至扣完为止。
第十六条 奕欧来苏州购物卡可与其它优惠同时使用。
第十七条 奕欧来苏州购物卡交易以联机方式进行;交易完成时,相应商品的对应金额即时从奕欧来苏州购物卡 账户中扣除。
第十八条 持卡人联机交易打印的销售小票是该项交易的有效凭据。
第十九条 持卡人退换(该等退换应符合奕欧来苏州购物村相关退换规定)持奕欧来苏州购物卡购买的商品时, 购买该商品时从该卡中支出的任何金额将被退至该卡内。奕欧来苏州购物卡的使用期不因退换商品而改变。


第四章 发票

第二十条 就购卡人购买的奕欧来苏州购物卡,发卡人将根据本章程约定的程序,向购卡人开具符合国家相关财 税法律、法规规定的服务业发票。
第二十一条 购卡人在奕欧来苏州购物村迎宾中心购买奕欧来苏州购物卡后,如需发票,可提供姓名,手机号 码和邮寄地址申请发票。发卡人将把发票以挂号信的形式邮寄至购卡人提供的地址。由于地址有误导致无法寄 送的,发卡人或奕欧来苏州购物村不承担任何责任。
第二十二条 购卡人在发卡人的上海售卡中心购买奕欧来苏州购物卡时,可直接在该售卡中心申请并领取发票。
第二十三条 购卡人所申请的发票金额需与销售传票上的购卡金额一致;所申请的发票内容需符合国家的相关 规定,不得依购卡人任意的要求而开具。
第二十四条 持卡人持奕欧来苏州购物卡在奕欧来苏州购物村商户购买商品时,商户将不再就该商品开具发票; 但同一笔交易中,若持卡人同时使用奕欧来苏州购物卡之外的付款方式进行付款,则商户可就奕欧来苏州购物 卡之外的付款方式支付的款项根据国家相关财税法律、法规和商户的财务政策开具发票。


第五章 遗失或毁损

第二十五条 如因奕欧来苏州购物卡毁损无法交易或因其他持卡人的原因需要换卡,持卡人可在发卡人上海售 卡中心(咨询电话:+86-21-6165-6688)办理更换,并支付换卡手续费。奕欧来苏州购物卡的换卡手续费为每张 每次人民币10元,直接从卡内余额中扣取;若余额不足且持卡人仍希望换卡,持卡人需以现金或其他支付方式 补足换卡手续费。发卡人可要求办理人出示身份证件。
第二十六条 奕欧来苏州不记名购物卡等同现金,一旦丢失或被盗,将由持卡人承担经济损失,请妥善保管。
第二十七条 如奕欧来苏州记名购物卡遗失或被盗,持卡人可先拨打资和信全国服务热线+86-400-650-6565进 行挂失,挂失后到“资和信”上海售卡中心(咨询电话:+86-21-6165-6688)办理补卡,并支付补卡手续费。奕欧 来苏州购物卡的补卡手续费为每张每次人民币10元,直接从卡内余额中扣取。持卡人需提供购卡人的身份证复 印件、购卡时的有效凭证(传票、消费小票),单位购卡需提供单位出具的证明,个人购卡需提交补卡申请,至 “资和信”上海售卡中心进行办理。


第六章 发卡人、持卡人及购卡人的权利及义务

第二十八条 发卡人的权利、义务
(一) 根据有关法律、法规及本章程的规定,要求购卡人提供个人、单位的身份信息及证明文件,并依法保存。
(二) 对于违反本章程的规定使用奕欧来苏州购物卡,发卡人有权暂停该奕欧来苏州购物卡的使用。
(三) 因下述原因导致持卡人不能正常使用奕欧来苏州购物卡的,发卡人应当协助持卡人解决问题并提供必要的 帮助,但发卡人或奕欧来苏州购物村不承担因此给持卡人造成的损失(发卡人有过错的情况除外):a) 奕欧来 苏州购物村商户系统停机维护;b) 电信设备故障导致数据传输失败或中断;c) 台风、地震、海啸、洪水、停电、 战争、恐怖袭击、暴动、游行示威等不可抗力原因,造成系统障碍不能运行业务;d) 电信、电力或银行的系统、 设备或网站发生故障、不稳定或升级维护。
(四) 严格执行中国人民银行关于支付机构客户备付金管理等规定保证客户备付金安全。
(五) 采取有效措施加强对购卡人信息的保护,确保信息安全,防止信息泄露和滥用。未经购卡人同意,不得将 购卡人信息用于与奕欧来苏州购物卡无关的目的(法律法规另有规定的除外)。
(六) 以书面形式或通过网站,向持卡人提供奕欧来苏州购物卡使用的有关资料,包括章程、使用说明、收费项 目及标准等。
(七) 向持卡人提供24小时免费网上查询渠道(查询网址www.zihexin.net,“资和信网站”),查询内容为卡内资 金余额及过去一年内的交易明细。
(八) 发卡人应向持卡人提供咨询、查询、投诉受理等服务。发卡人应在收到持卡人投诉、咨询或查询请求之日 起7个工作日内予以答复。
第二十九条 持卡人的权利、义务
(一) 持卡人享有按规定使用奕欧来苏州购物卡的权利。
(二) 持卡人有权知悉奕欧来苏州购物卡的功能、使用方法、收费项目及标准。
(三) 持卡人对奕欧来苏州购物卡交易或余额有疑问的,有权在交易发生后30日内向发卡人提出查询要求。
(四) 持卡人未妥善保管奕欧来苏州购物卡,导致奕欧来苏州购物卡损坏、遗失、灭失的,将自行承担相应的一 切损失。
(五) 持卡人不得在奕欧来苏州购物村指定商户以外的其他场所使用奕欧来苏州购物卡。持卡人未按约定进行使 用造成经济损失的,将自行承担相应的一切损失。
第三十条 购卡人应当根据法律法规及本章程的规定,向发卡人提供真实有效的身份信息及证明文件,不得冒用 他人身份或使用伪造、变造身份证明文件购买奕欧来苏州购物卡。


第七章 附则

第三十一条 发卡人经与奕欧来苏州购物村协商一致后有权不时变更本章程。本章程根据本条变更时,发卡人将 在新章程生效日前30日在奕欧来苏州购物村网站和资和信网站的显著位置进行公示。如新章程中涉及新增收费 项目、提高收费标准、降低优惠条件等内容,发卡人将在新章程生效之日起180日内,对新章程生效日前售出的 奕欧来苏州购物卡的持卡人按照原章程执行。
第三十二条 本章程未尽事宜,当事人应遵守国家法律、法规及购卡人与发卡人或奕欧来苏州购物村之间的协议 约定。
第三十三条 任何由本章程引起的争议,双方应协商解决。若自一方书面通知另一方要求协商之日起15日内未能 解决,则该等争议应交由上海仲裁委员会根据其当时有效的仲裁规则仲裁解决。仲裁庭应由一名仲裁员组成。 仲裁应使用中文。仲裁裁决是终局的,对双方均具有法律约束力。裁决败诉的一方应承担所有仲裁费和任何由 此产生的合理的成本和费用(包括但不限于律师费和仲裁裁决执行费);但是,如果仲裁员裁定双方均有过错, 那么仲裁员应根据双方过错程度确定其各自应负的责任,并将前述开销和费用按责任比例在双方之间分摊。在 争议解决过程中,除正在进行仲裁的部分外,本章程的其他部分仍应继续执行。
第三十四条 本章程项下的工作日是指周一至周五中的任何一日,法定节假日除外。
第三十五条 本章程自2014年5月15日起生效。



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